الرسوم الخفية على تاوباو: ما ينسى المشترون الدوليون تخصيص ميزانية له

لماذا لا يتطابق المبلغ النهائي في فاتورة تاوباو أبدًا مع إجمالي سلة التسوق؟

لأن سلة التسوق لا تعرض سوى المبلغ الذي يحدده البائع. أما كل ما يأتي بعد ذلك فيقع خارج نطاق شاشة الدفع، ويتم تحصيله لاحقًا من قبل جهة أخرى: مدة التخزين، وإعادة التغليف، والوزن الحجمي، ومحاولة التسليم التي باءت بالفشل، والضريبة التي تُجبى عند الاستلام.

الرسوم الخفية في تاوباو ليست خفية بالمعنى غير النزيه. فهي منشورة في شروط المستودع وجدول أسعار شركة الشحن. لكنها ببساطة لا تظهر أمامك عندما تقرر الشراء.

ما هي الرسوم الخفية على موقع «تاوباو» التي تفاجئ المشترين في أغلب الأحيان؟

بالتسلسل التقريبي الذي تظهر به:

1. تجاوز سعة التخزين في المستودع.
2. الوزن الحجمي للبضائع اللينة والضخمة.
3. إعادة التعبئة، وفحص الصور، وإزالة علب البيع بالتجزئة.
4. إعادة الشحنة في حالة وجود خلل ما.
5. خيارات السداد ورسوم البطاقات.
6. رسوم إضافية للمناطق النائية وحالات فشل التسليم في الوجهة.
7. التعامل مع المواد المقيدة والتخلص منها.

كل واحدة منها صغيرة. وفي حالة الطلبات التي لم يتم التخطيط لها جيدًا، قد تصل هذه الرسوم الخفية على موقع تاوباو إلى مبلغ يفوق قيمة البضائع نفسها.

ما هي تكلفة التخزين في المستودع بعد انتهاء الفترة المجانية؟

توفر خدمة التجميع الرسمية لـ «تاوباو» فترة تخزين مجانية تبلغ حوالي 20 يومًا بدءًا من لحظة تسجيل استلام الطرد، ثم تُفرض رسوم تبلغ حوالي 1 ين ياباني لكل طلب في اليوم. أما شركات الشحن الخاصة، فعادةً ما توفر فترات تخزين أطول، تتراوح عادةً بين 30 و180 يومًا، اعتمادًا على المزود ومسار الشحن.

الخطر الحقيقي لا يكمن في الرسوم اليومية، بل في ما يحدث في نهاية المطاف. فالمستودعات التي لا تستطيع الاحتفاظ بالمخزون إلى أجل غير مسمى ستعتبر الطرد الذي تأخر استلامه لفترة طويلة طردًا مهجورًا وستتخلص منه، حيث تتراوح المدد المحددة لذلك بين 60 و90 يومًا تقريبًا.

إذا كنت تنتظر طردًا بطيء التسليم، فأبلغ المستودع بذلك. فمعظم المستودعات تمدد فترة تخزين الطرد الذي لا يزال يظهر في نظام التتبع على أنه قيد النقل.

لماذا يُعد الوزن الحجمي المفاجأة الأكبر على الإطلاق؟

لأن المشترين يقيسون الوزن، بينما تحسب شركات الشحن تكلفة الشحن على أساس الحجم. الصيغة القياسية هي: الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر مقسومًا على 5000، وتقوم شركة الشحن بفوترة أيهما أكبر: الوزن المقيس أو هذا الرقم.

قد يُحسب وزن وسادة، أو سترة مبطنة، أو لعبة محشوة، أو زوج من الأحذية في علبته الأصلية بما يتراوح بين خمسة إلى عشرة أضعاف وزنه الفعلي. وتُعد الأحذية مثالاً كلاسيكيًا على ذلك: فزوج من الأحذية يزن 0.8 كجم في صندوق أبعاده 33 × 20 × 12 سم يُحسب وزنه بـ 1.6 كجم، ويشكل الصندوق الجزء الأكبر من هذا الوزن.

اطلب إزالة التغليف التجزئي والتعبئة بالتفريغ الهوائي للسلع غير القابلة للكسر قبل أن يقوم المستودع بقياس حجم الطرد. عادةً ما تكون هذه الخدمة مجانية أو تكلف بضعة يوان، وهي أكثر طلبات استرداد القيمة التي يمكنك تقديمها.

ما هي تكلفة إعادة التعبئة والخدمات ذات القيمة المضافة؟

تنشر المستودعات قائمة. ومن بين العناصر المعتادة:

هناك فخ هنا. فطلب شحن جزء من طرد مجمَّع مبكرًا يؤدي إلى إنشاء شحنة ثانية تخضع لرسوم الوزن الأول الخاصة بها، والتي عادةً ما تكون تكلفتها أعلى من تكلفة الانتظار.

ماذا يحدث للمرتجعات بعد مغادرة الطرد أراضي الصين؟

تبلغ تكلفة إعادة الشحنة داخل الصين بضعة يوانات، ويتحمل البائع هذه التكلفة عندما تكون السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف. أما بمجرد وصول الطرد إلى الخارج، فإن إعادته تعني إجراء شحنة دولية، وغالبًا ما تتجاوز تكلفتها قيمة السلعة.

ولهذا السبب، من المفيد طلب إجراء فحص بالصور في المستودع لأي منتج باهظ الثمن. فاكتشاف خطأ في اللون قبل شحن الطرد لا يكلف سوى بضعة يوان، أما اكتشافه بعد ذلك فيكلفك الطلب بأكمله.

ما هي التكلفة الفعلية للمدفوعات والعملات؟

تفرض «أليباي» رسوم خدمة بنسبة 3% على طلبات «تاوباو» و«تمال» التي يتم دفعها باستخدام بطاقات «فيزا» أو «ماستركارد» أو «جي سي بي» الدولية، مع استثناء الطلبات الصغيرة عادةً إذا كانت قيمتها أقل من حد أدنى معين. وقد يضيف البنك الذي تتعامل معه رسومًا إضافية على المعاملات الخارجية.

ثم هناك فارق سعر الصرف. فأنت تقوم بالتحويل إلى الرنمينبي وتدفع أجرة الشحن بالرنمينبي بسعر صرف لا يمثل سعر الصرف المتوسط في السوق. وفي حالة الطلبات الكبيرة، فإن فارقًا يتراوح بين 1% و2% يمثل مبلغًا ماليًا كبيرًا.

ما هي رسوم الوجهة التي تفاجئ الناس؟

ثلاثة منهم:

• رسوم إضافية للمناطق النائية. تفرض شركات الشحن رسومًا إضافية على الرموز البريدية الواقعة خارج نطاق شبكتها القياسية. وتُحمَّل هذه الرسوم عليك أنت وليس على البائع، وتظهر بعد وصول الطرد بالفعل.
• فشل التسليم وإعادة التسليم. تؤدي المحاولات الفاشلة، والعناوين الخاطئة، والطرود المرفوضة إلى فرض رسوم إضافية، وقد يتم إرجاع الطرد الذي لم يتم استلامه على الإطلاق على نفقتك الخاصة.
• رسوم التخليص الجمركي والدفعات المسبقة. عندما تقوم شركة الشحن بدفع الرسوم الجمركية نيابة عنك، فإنها عادةً ما تضيف رسومًا إدارية مقابل ذلك. وهذه الرسوم منفصلة عن الرسوم الجمركية نفسها.

تواجه الشركات التي تستورد بموجب شروط «التسليم بعد دفع الرسوم الجمركية» مجموعة مختلفة من المزالق التعاقدية، والتي نتناولها بشكل منفصل في دليلنا الخاص بـ الرسوم الخفية لشحن DDP.

ما هي تكلفة البضائع المحظورة عليك؟

لن تقوم المستودعات بشحن جميع أنواع البضائع. ومن بين الأغراض التي عادةً ما يتم رفض شحنها: البطاريات، والسوائل، والمساحيق، والعبوات التي تُرش بالهواء المضغوط، والمغناطيسات، والسلع التي تحمل علامات تجارية وتُثير شكوك أنظمة الكشف عن التزييف.

التكلفة لا تقتصر على السلعة المرفوضة فحسب. فقد دفعت ثمنها وثمن شحنها المحلي، والآن يتعين عليك إعادتها أو التخلص منها، وهو ما تفرض بعض المستودعات رسومًا عليه. تحقق من قائمة السلع المحظورة قبل إجراء الطلب.

كيف يمكنك تخصيص ميزانية لكل هذا؟

أضف مبلغًا احتياطيًّا يتراوح بين 10% و15% إلى المبلغ الإجمالي للبضائع بالإضافة إلى أجرة الشحن والضرائب. ويغطي هذا البند تكاليف التخزين وإعادة التعبئة، بالإضافة إلى الزيادة غير المتوقعة في الحجم التي تحدث في معظم طلبات المستهلكين.

ثم قم بأربعة أمور تساعدك على التخلص من الرسوم الخفية في تاوباو بدلاً من دفعها:

1. قم بشحن البضائع خلال فترة التخزين المجانية، أو اختر مستودعًا تتوافق فترة التخزين فيه مع وتيرة مشترياتك.
2. اطلب إعادة التغليف وإزالة العلبة الخارجية قبل قياس أبعاد الطرد.
3. قم بتجميع الشحنات في شحنة واحدة، بحيث تدفع رسوم الوزن الأولى مرة واحدة فقط.
4. تجنب الفئات المحظورة ما لم تتأكد من أن المسار يقبلها.

للاطلاع على خيارات المسارات، انظر مقارنتنا بين أرخص خمس طرق للشحن من الصين. للاطلاع على المرحلة المحلية التي تبدأ بها السلسلة، انظر رسوم الشحن المحلي على موقع تاوباو. وللحصول على الصورة الكاملة،, شرح رسوم تاوباو يحدد الجهة المسؤولة عن فرض الرسوم على كل خط.

الأسئلة الشائعة

ما هي الرسوم الخفية الأكثر شيوعًا على موقع تاوباو؟

تجاوز سعة التخزين، والوزن الحجمي للبضائع الضخمة، وخدمات إعادة التعبئة والتغليف والتصوير الفوتوغرافي، وشحن البضائع المرتجعة، وتكاليف البطاقات والعملات، والتوصيل إلى المناطق النائية، ورسوم التخليص الجمركي.

ما هي المدة التي يمكن أن تبقى فيها الطرد في مستودع تاوباو مجانًا؟

تتيح خدمة التجميع الرسمية من تاوباو مهلة تبلغ حوالي 20 يومًا، ثم تفرض رسومًا تبلغ حوالي 1 ين لكل طلب في اليوم. أما شركات الشحن الخاصة، فعادةً ما توفر مهلة تتراوح بين 30 و180 يومًا.

هل يمكنني تجنب رسوم الوزن الحجمي؟

لا يمكنك تجنب الحساب، لكن يمكنك تقليل الرقم الناتج عنه. فإزالة العلب الفردية، وتغليف السلع اللينة بالتعبئة المفرغة من الهواء، واستخدام كرتون بالحجم المناسب، كلها عوامل تقلل من الوزن المفوتر.

من يتحمل التكاليف إذا رفضت الجمارك استلام طردي؟

نعم، أنت المسؤول. تقع مسؤولية البضائع المحظورة على عاتق المشتري، وسيتم تحميل تكاليف التخلص منها أو إعادتها عليك من قِبل المستودع أو شركة الشحن.

هل تستحق خدمات إعادة التعبئة أن ندفع مقابلها؟

عادةً ما يكون الجواب «نعم» بالنسبة للسلع اللينة أو المعبأة في صناديق، لأن الطرد الأصغر حجماً يُحسب على أساس وزن حجمي أقل. وهي إحدى الرسوم القليلة التي تقلل المبلغ الإجمالي بدلاً من زيادته.

هل رسوم المناولة الجمركية التي تفرضها شركة الشحن هي نفسها الرسوم الجمركية؟

لا. تذهب الرسوم الجمركية والضرائب إلى هيئة الجمارك. أما رسوم المناولة أو الدفعة المسبقة، فتفرضها شركة الشحن مقابل تخليص الطرد، وغالبًا ما تكون مقابل إقراضك مبلغ الرسوم الجمركية حتى موعد التسليم.