Taxas ocultas do Taobao: o que os compradores internacionais se esquecem de incluir no orçamento

Por que é que o valor final da fatura do Taobao nunca corresponde ao total do carrinho?

Porque o carrinho de compras mostra apenas o que o vendedor cobra. Tudo o resto fica fora do ecrã de finalização da compra e é cobrado mais tarde por outra entidade: o tempo de armazenamento, a reembalagem, o peso volumétrico, a tentativa de entrega que falhou e o imposto cobrado à porta.

As taxas ocultas do Taobao não são «ocultas» no sentido de serem desonestas. Estão publicadas nos termos do armazém e na tabela de preços da transportadora. Simplesmente não estão à vista quando se decide comprar.

Quais são as taxas ocultas do Taobao que mais surpreendem os compradores?

Aproximadamente pela ordem em que aparecem:

1. Excesso de armazenamento no armazém.
2. Peso volumétrico de mercadorias macias e volumosas.
3. Reembalagem, verificação das fotografias e remoção das caixas de retalho.
4. Devolução da mercadoria quando há algum problema.
5. Parcelamento de pagamentos e comissões dos cartões.
6. Sobretaxas por zona remota e por entrega não efetuada no destino.
7. Manuseamento e eliminação de artigos sujeitos a restrições.

Cada uma delas é pequena. Numa encomenda mal planeada, estas taxas ocultas do Taobao acabam por somar mais do que o próprio valor dos produtos.

Quanto custa o armazenamento no armazém depois de terminar o período gratuito?

O serviço oficial de consolidação do Taobao oferece cerca de 20 dias de armazenamento gratuito a partir do momento em que a encomenda é registada, cobrando depois cerca de 1 ¥ por encomenda, por dia. Os prestadores de serviços de encaminhamento privados costumam oferecer prazos mais longos, geralmente entre 30 e 180 dias, dependendo do prestador e da rota.

O verdadeiro risco não é a taxa diária, mas sim o que acontece no final. Os armazéns que não podem guardar mercadorias indefinidamente considerarão uma encomenda com grande atraso como abandonada e procederão à sua eliminação, com prazos estimados entre cerca de 60 e 90 dias.

Se estiver à espera de um artigo que demora a vender, informe o armazém. A maioria prolongará o prazo de entrega de uma encomenda cujo número de rastreio ainda indique que se encontra em trânsito.

Por que razão o peso volumétrico é a maior surpresa de todas?

Porque os compradores pesam as mercadorias e as transportadoras cobram pelo espaço. A fórmula padrão é comprimento × largura × altura em centímetros, dividido por 5000, e a transportadora cobra o valor mais elevado entre o peso na balança e esse valor.

Uma almofada, um casaco acolchoado, um peluche ou um par de sapatos na sua caixa de venda ao público podem ser facturados com um peso de cinco a dez vezes superior ao seu peso real. Os sapatos são o exemplo clássico: um par de 0,8 kg numa caixa de 33 × 20 × 12 cm é facturado como 1,6 kg, e a maior parte desse peso deve-se à caixa.

Solicite a remoção da embalagem de retalho e o embalamento a vácuo dos artigos têxteis antes de o armazém medir a encomenda. Normalmente é gratuito ou custa alguns yuan, e é o pedido de reembolso mais elevado que pode fazer.

Quanto custam os serviços de reembalagem e de valor acrescentado?

Os armazéns publicam um menu. Itens típicos:

A armadilha está aqui. Solicitar que uma parte de uma remessa consolidada seja enviada antecipadamente cria uma segunda remessa com a sua própria taxa de peso inicial, o que normalmente custa mais do que esperar.

O que acontece às devoluções depois de a encomenda ter saído da China?

Os portes de devolução dentro da China custam alguns yuan, e o vendedor paga-os quando o artigo está com defeito ou não corresponde à descrição. Assim que a encomenda chega ao estrangeiro, devolvê-la implica um envio internacional, e o custo muitas vezes excede o valor do artigo.

É por isso que vale a pena solicitar uma inspeção fotográfica no armazém para qualquer artigo caro. Detetar uma cor errada antes de a encomenda ser enviada custa apenas alguns yuan. Detetá-la depois custa o valor total da encomenda.

Quanto custam, na realidade, os pagamentos e as moedas?

A Alipay aplica uma taxa de serviço de 3% às encomendas do Taobao e do Tmall pagas com um cartão internacional Visa, Mastercard ou JCB, sendo que as encomendas de pequeno valor, geralmente, estão isentas se não ultrapassarem um determinado limiar. O seu próprio banco poderá adicionar uma taxa de transação internacional a esta taxa.

Depois, há o diferencial cambial. Converte-se para RMB e paga-se o frete em RMB a uma taxa que não corresponde à taxa média de mercado. Numa encomenda de grande volume, um diferencial de 1% para 2% representa uma quantia significativa.

Que taxas de destino é que apanham as pessoas de surpresa?

São três:

• Sobretaxa de zona remota. As transportadoras cobram uma taxa adicional para códigos postais fora da sua rede normal. Essa taxa é cobrada a si, e não ao vendedor, e é apresentada depois de a encomenda já ter sido entregue.
• Entrega falhada e nova tentativa de entrega. As tentativas falhadas, os endereços errados e as encomendas recusadas geram custos adicionais, e uma encomenda que nunca seja levantada pode ser devolvida a expensas do destinatário.
• Taxas de desalfandegamento e de pagamento antecipado. Quando uma transportadora paga os direitos aduaneiros em seu nome, costuma cobrar uma taxa administrativa por esse serviço. Essa taxa é distinta dos próprios direitos aduaneiros.

As empresas que importam ao abrigo das condições «entrega com direitos pagos» enfrentam um conjunto diferente de armadilhas contratuais, que abordamos separadamente no nosso guia sobre Taxas ocultas no envio DDP.

Quanto é que os artigos sujeitos a restrições lhe custam?

Os armazéns não enviam tudo. Baterias, líquidos, pós, aerossóis, ímanes e artigos de marca que ativam os sistemas de deteção de contrafação são os itens normalmente recusados.

O custo não se resume apenas ao artigo recusado. Já pagou por ele e pelo transporte nacional e, agora, tem de o devolver ou mandar eliminar, o que, em alguns armazéns, implica um custo adicional. Verifique a lista de restrições antes de fazer a encomenda.

Como é que se faz o orçamento para tudo isto?

Acrescente uma margem de contingência de 10% a 15% ao valor total das mercadorias, frete e impostos. Essa rubrica cobre o armazenamento, o reembalamento e as variações de volume inesperadas na maioria das encomendas de consumidores.

Então, faça quatro coisas que eliminem as taxas ocultas do Taobao, em vez de as financiar:

1. Envie a mercadoria dentro do período de armazenamento gratuito ou escolha um armazém cujo período corresponda ao seu ritmo de compras.
2. Solicite o reembalamento e a remoção da caixa de retalho antes de a encomenda ser medida.
3. Agrupe tudo numa única remessa, para que só tenha de pagar a taxa de peso inicial uma vez.
4. Evite categorias restritas, a menos que tenha confirmado que a via as aceita.

Para saber mais sobre as opções de faixa, consulte a nossa comparação de As cinco formas mais baratas de enviar mercadorias da China. Para o trecho doméstico que dá início à cadeia, consulte Taxas de envio nacional do Taobao. E para ter uma visão completa, Explicação sobre as taxas do Taobao indica quem cobra cada linha.

FAQ

Quais são as taxas ocultas mais comuns no Taobao?

Excesso de armazenamento, peso volumétrico em mercadorias volumosas, serviços de reembalagem e fotografia, frete de devolução, custos com cartões e moeda, entregas em áreas remotas e taxas de tramitação aduaneira.

Durante quanto tempo é que uma encomenda pode ficar num armazém do Taobao sem custos?

O serviço oficial de consolidação do Taobao oferece um prazo de cerca de 20 dias e, a partir daí, cobra aproximadamente 1 ¥ por encomenda por dia. Os transitários privados oferecem normalmente prazos entre 30 e 180 dias.

Posso evitar as taxas de peso volumétrico?

Não é possível evitar o cálculo, mas pode reduzir o valor resultante. Retirar as embalagens de retalho, embalar os produtos não rígidos a vácuo e utilizar uma caixa de dimensões adequadas são medidas que reduzem o peso faturado.

Quem paga se a minha encomenda for recusada pela alfândega?

Sim, é o caso. Os artigos sujeitos a restrições são da responsabilidade do comprador, e os custos de eliminação ou devolução são-lhe cobrados pelo armazém ou pela transportadora.

Vale a pena pagar por serviços de reembalagem?

Normalmente, sim, no caso de produtos macios ou embalados, porque uma encomenda mais pequena tem um peso volumétrico mais baixo. É uma das poucas taxas que reduz o valor total, em vez de o aumentar.

A taxa de tramitação aduaneira cobrada pela transportadora é o mesmo que o imposto aduaneiro?

Não. Os direitos aduaneiros e os impostos revertem para a autoridade aduaneira. A transportadora cobra uma taxa de processamento ou de pagamento antecipado para o desembaraço da encomenda e, muitas vezes, para lhe adiantar o valor dos direitos aduaneiros até à entrega.