Frais cachés sur Taobao : ce que les acheteurs internationaux oublient de prévoir dans leur budget

Pourquoi le montant final de la commande sur Taobao ne correspond-il jamais au total du panier ?

En effet, le panier n'affiche que le montant facturé par le vendeur. Tout le reste se trouve en dehors de l'écran de paiement et est facturé ultérieurement par un tiers : le temps de stockage, le reconditionnement, le poids volumétrique, la tentative de livraison infructueuse et la taxe perçue à la livraison.

Les frais cachés de Taobao ne sont pas « cachés » au sens malhonnête du terme. Ils sont mentionnés dans les conditions générales de l'entrepôt et dans le barème tarifaire du transporteur. Ils ne vous sautent simplement pas aux yeux au moment où vous décidez d'acheter.

Quels sont les frais cachés de Taobao qui surprennent le plus souvent les acheteurs ?

À peu près dans l'ordre où ils apparaissent :

1. Surcharge de stockage à l'entrepôt.
2. Poids volumétrique des marchandises souples et volumineuses.
3. Reconditionnement, vérification des photos et retrait des emballages de vente au détail.
4. Retourner la marchandise en cas de problème.
5. Échelonnement des paiements et frais liés aux cartes.
6. Suppléments pour zones isolées et livraisons non abouties à destination.
7. Manipulation et élimination des articles soumis à des restrictions.

Chacun d'entre eux est modeste. Mais lors d'une commande mal gérée, ces frais cachés sur Taobao finissent par dépasser le prix des articles.

Combien coûte le stockage en entrepôt une fois la période gratuite écoulée ?

Le service officiel de regroupement de Taobao offre environ 20 jours de stockage gratuit à compter de la date d'enregistrement du colis, puis facture environ 1 ¥ par commande et par jour. Les prestataires privés proposent généralement des délais plus longs, souvent compris entre 30 et 180 jours selon le prestataire et l'itinéraire.

Le véritable risque ne réside pas dans les frais journaliers, mais dans ce qui se passe à la fin de cette période. Les entrepôts qui ne peuvent pas stocker les marchandises indéfiniment considéreront un colis en retard depuis longtemps comme abandonné et s'en débarrasseront ; les délais signalés varient entre 60 et 90 jours environ.

Si vous attendez un article qui se vend mal, prévenez l'entrepôt. La plupart des entrepôts prolongeront le délai de livraison d'un colis dont le suivi indique qu'il est toujours en cours d'acheminement.

Pourquoi le poids volumétrique est-il la plus grande surprise ?

En effet, les acheteurs évaluent le poids des marchandises et les transporteurs facturent l'espace occupé. La formule standard est la suivante : longueur × largeur × hauteur en centimètres, divisée par 5 000 ; le transporteur facture alors la valeur la plus élevée entre le poids réel et ce calcul.

Un oreiller, une doudoune, une peluche ou une paire de chaussures dans son emballage d'origine peuvent être facturés à un poids cinq à dix fois supérieur à leur poids réel. Les chaussures en sont l'exemple typique : une paire de 0,8 kg dans une boîte de 33 × 20 × 12 cm est facturée à 1,6 kg, et c'est principalement le poids de la boîte qui compte.

Demandez que l'emballage de vente au détail soit retiré et que les articles textiles soient emballés sous vide avant que l'entrepôt ne mesure le colis. Ce service est généralement gratuit ou ne coûte que quelques yuans, et c'est la demande de remboursement la plus avantageuse que vous puissiez faire.

Quel est le coût du reconditionnement et des services à valeur ajoutée ?

Les entrepôts publient un menu. Exemples d'articles :

Le piège, c'est que cela divise l'envoi. Demander qu'une partie d'un colis groupé soit expédiée en avance entraîne la création d'un deuxième envoi, soumis à ses propres frais de poids de base, ce qui revient généralement plus cher que d'attendre.

Que deviennent les retours une fois que le colis a quitté la Chine ?

Les frais de retour en Chine s'élèvent à quelques yuans, et c'est le vendeur qui les prend en charge lorsque l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Une fois que le colis se trouve à l'étranger, son retour implique un envoi international, dont le coût dépasse souvent la valeur de l'article.

C'est pourquoi il vaut mieux commander un contrôle photographique à l'entrepôt pour tout achat coûteux. Repérer une erreur de couleur avant l'expédition du colis ne coûte que quelques yuans. La repérer après coûte la totalité de la commande.

Quel est le coût réel des paiements et des devises ?

Alipay applique des frais de service de 3% sur les commandes passées sur Taobao et Tmall et réglées avec une carte internationale Visa, Mastercard ou JCB ; les petites commandes sont généralement exonérées si leur montant est inférieur à un certain seuil. Votre banque peut ajouter des frais supplémentaires pour les transactions à l'étranger.

Il y a ensuite l'écart de change. Vous convertissez en RMB et payez les frais de transport en RMB à un taux qui n'est pas le taux moyen du marché. Sur une commande importante, un écart de 1% à 2% représente une somme non négligeable.

Quels sont les frais de destination qui prennent les gens au dépourvu ?

Ils sont trois :

• Supplément pour zone isolée. Les transporteurs facturent des frais supplémentaires pour les codes postaux situés en dehors de leur réseau standard. Ces frais vous sont facturés à vous, et non au vendeur, et apparaissent une fois que le colis a déjà été livré.
• Échec de la livraison et nouvelle tentative de livraison. Les tentatives de livraison infructueuses, les adresses erronées et les colis refusés entraînent des frais supplémentaires ; de plus, un colis qui n'est jamais retiré peut être renvoyé à vos frais.
• Frais de dédouanement et de paiement anticipé. Lorsqu'un transporteur s'acquitte des droits de douane en votre nom, il facture généralement des frais administratifs à ce titre. Ces frais sont distincts des droits de douane proprement dits.

Les entreprises qui importent selon les conditions « livré droits acquittés » sont confrontées à un ensemble différent de pièges contractuels, que nous abordons séparément dans notre guide consacré à Frais cachés liés à l'expédition en DDP.

Combien vous coûtent les articles soumis à des restrictions ?

Les entrepôts n'expédient pas tous les articles. Les piles, les liquides, les poudres, les aérosols, les aimants et les articles de marque qui déclenchent le système de détection des contrefaçons font généralement l'objet d'un refus.

Le coût ne se limite pas à l'article refusé. Vous l'avez payé, ainsi que les frais de transport national, et vous devez désormais le renvoyer ou le faire mettre au rebut, ce que certains entrepôts facturent. Vérifiez la liste des articles interdits avant de passer commande.

Comment prévoire tout ça dans son budget ?

Ajoutez une marge de sécurité comprise entre 10% et 15% au montant total correspondant au prix des marchandises, aux frais de transport et aux taxes. Ce poste couvre les frais de stockage, de reconditionnement et les éventuels écarts de volume sur la plupart des commandes grand public.

Alors, adoptez quatre mesures qui permettent d'éliminer les frais cachés de Taobao plutôt que de les alimenter :

1. Expédiez vos marchandises pendant la période de stockage gratuite, ou choisissez un entrepôt dont la période de stockage correspond à votre rythme d'achat.
2. Demandez un reconditionnement et le retrait de l'emballage de vente avant que le colis ne soit mesuré.
3. Regroupez vos colis en un seul envoi : vous ne paierez ainsi qu'une seule fois les frais liés au premier poids.
4. Évitez les catégories soumises à des restrictions, sauf si vous avez vérifié que la file les accepte.

Pour le choix des voies, consultez notre comparatif de Les cinq moyens les moins chers d'expédier depuis la Chine. Pour le segment intérieur qui marque le début de la chaîne, voir Frais de livraison en Chine sur Taobao. Et pour avoir une vue d'ensemble, Tout savoir sur les frais de Taobao indique qui facture chaque ligne.

FAQ

Quels sont les frais cachés les plus courants sur Taobao ?

Frais de surdimensionnement, supplément pour le poids volumétrique des marchandises volumineuses, services de reconditionnement et de photographie, frais de retour, frais liés aux cartes bancaires et aux devises, frais de livraison en zone isolée et frais de dédouanement.

Combien de temps un colis peut-il rester gratuitement dans un entrepôt Taobao ?

Le service officiel de regroupement de Taobao accorde un délai d'environ 20 jours, puis facture environ 1 ¥ par commande et par jour. Les transitaires privés proposent généralement des délais compris entre 30 et 180 jours.

Puis-je éviter les frais liés au poids volumétrique ?

Vous ne pouvez pas éviter ce calcul, mais vous pouvez réduire le chiffre qu’il donne. Retirer les emballages de vente au détail, emballer les articles souples sous vide et utiliser un carton de taille adaptée permettent tous de réduire le poids facturé.

Qui prend en charge les frais si mon colis est refusé par les douanes ?

C'est à vous de vous en charger. Les articles soumis à des restrictions relèvent de la responsabilité de l'acheteur, et les frais de mise au rebut ou de retour vous seront facturés par l'entrepôt ou le transporteur.

Les services de reconditionnement valent-ils la peine d'être payés ?

En général, oui, pour les produits souples ou emballés, car un colis plus petit est facturé selon un poids volumétrique inférieur. C'est l'un des rares frais qui réduit le montant total au lieu de l'alourdir.

Les frais de dédouanement facturés par le transporteur correspondent-ils aux droits de douane ?

Non. Les droits de douane et les taxes sont versés aux autorités douanières. Des frais de traitement ou d'avance sont facturés par le transporteur pour le dédouanement du colis, et souvent pour vous avancer le montant des droits de douane jusqu'à la livraison.