FAQ

Vantage Forwarding | FAQ - Fret confidentiel depuis la Chine
98% taux de dédouanement pour les marchandises sensibles

Questions fréquemment posées

Des réponses claires à vos questions les plus importantes sur les expéditions à partir de la Chine

Devis et tarifs d'expédition

Comment obtenir un devis d'expédition ?
Il vous suffit de nous contacter par WhatsApp ou par courrier électronique en nous communiquant les détails de votre envoi. Nous fournissons généralement un devis personnalisé dans les 2 heures.
Comment calculer le poids de l'envoi ? (réel ou volumétrique)
Les compagnies aériennes et les services de messagerie facturent sur la base du valeur supérieure entre le poids réel et le poids volumétrique.

Poids volumétrique = Longueur (cm) × Largeur (cm) × Hauteur (cm) ÷ 5000 (ou 6000 selon l'itinéraire) Nous vous informons toujours des deux poids afin d'éviter toute surprise sur votre facture finale.
Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un devis précis ?
Pour vous donner un prix exact, veuillez fournir les informations suivantes : le pays de destination/le code postal, le poids estimé, les dimensions de la boîte et une brève description des produits (par exemple, vêtements, appareils électroniques, articles de marque).
Existe-t-il des frais cachés ou des frais minimaux ?
Pas de frais cachés. Nos devis sont tout compris (en particulier pour les itinéraires DDP). Des frais de poids minimum peuvent s'appliquer en fonction de la méthode d'expédition (par exemple, le fret maritime a généralement un minimum de 21 kg ou de 100 kg).

Méthodes d'expédition et livraison

Qu'est-ce que la livraison en franchise (DDP) et qu'est-ce qui est inclus ?
DDP (Delivered Duty Paid) signifie que nous nous occupons de tout de bout en bout. Le prix comprend le fret international, les droits de douane à l'exportation en Chine, les droits de douane à l'importation dans votre pays, tous les droits/taxes et la livraison finale à domicile.
Quelle est la durée habituelle d'un envoi depuis la Chine ?
Express (DHL/UPS/FedEx) : 3-5 jours. Fret aérien DDP : 7-12 jours. Fret maritime DDP : 25-40 jours selon la destination.
Quels sont les modes d'expédition proposés ?
Nous proposons le fret aérien, le fret maritime rapide (comme Matson), le fret maritime standard et l'express direct (UPS/DHL/FedEx).
Puis-je expédier des articles contenant des piles, des liquides ou des appareils électroniques ?
Oui, nous disposons de canaux dédiés aux "marchandises sensibles" qui permettent de transporter en toute sécurité des piles internes, des produits cosmétiques et des produits électroniques. Veuillez déclarer ces articles avant l'expédition.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis ?
Les changements d'adresse sont possibles mais peuvent entraîner des "frais d'interception d'adresse" facturés par le transporteur local (comme UPS ou FedEx). Veuillez vérifier soigneusement les adresses avant de procéder à l'expédition.
Pourquoi mon envoi DHL/UPS/FedEx apparaît-il comme " en attente " ?
Un statut " en attente " signifie généralement que l'envoi est bloqué à une étape de routine et ne présente aucun problème. Parmi les raisons courantes, on peut citer : le contrôle douanier du colis pour vérification des documents, un retard temporaire dû aux conditions météorologiques ou à la capacité des vols, ou encore le regroupement des colis par le centre de tri de destination avant la prochaine tournée de livraison. Pour les envois en DDP, notre équipe chargée du dédouanement suit directement ces retards et vous tiendra informé ; vous n'avez pas besoin de contacter vous-même le transporteur.
Quelle est la différence entre les services de livraison « Express » et « Économique » ?
Les services express (par exemple, DHL Express, UPS Express) empruntent des itinéraires prioritaires et assurent généralement la livraison en 3 à 5 jours, à un coût au kilo plus élevé. Les services économiques utilisent des itinéraires groupés et moins prioritaires — souvent de 6 à 10 jours — à un tarif réduit. Nous aidons nos clients à faire leur choix en fonction de l'urgence : le service express pour les marchandises sensibles au facteur temps ou de grande valeur, et le service économique pour les envois plus volumineux et moins urgents.
Comment les frais d'expédition par DHL ou par service de messagerie sont-ils calculés au kilo ?
Le coût du transport par kg est calculé en fonction du poids facturable (le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique — voir notre FAQ sur le calcul du poids ci-dessus), auquel s’ajoutent la zone de destination, les surcharges carburant et les éventuels ajustements liés à la haute saison fixés par le transporteur. Les tarifs baissent également à mesure que le poids augmente ; ainsi, regrouper plusieurs commandes en un seul envoi permet souvent de réduire votre coût au kg. Envoyez-nous votre itinéraire et le poids de votre colis, et nous vous communiquerons le tarif exact en vigueur.
Quels sont les itinéraires de fret maritime les plus rapides entre la Chine et les États-Unis ?
Les services de fret maritime express (comme Matson) reliant le sud de la Chine aux ports de la côte ouest des États-Unis (Los Angeles/Long Beach) constituent généralement l'option maritime la plus rapide, avec un délai de transit de 12 à 16 jours environ, auxquels s'ajoutent quelques jours pour la livraison en dernier maillon. Le fret maritime standard vers la côte ouest prend un peu plus de temps, et les destinations de la côte est impliquent un délai de transit supplémentaire en raison de la distance de navigation plus longue ou d'un transbordement. Nous choisissons l'itinéraire de chaque envoi en fonction de votre délai et de votre destination.

Les Incoterms expliqués

Qu'est-ce que l'expédition en DAP (Delivered at Place) et en quoi diffère-t-elle du DDP ?
DAP (Livré sur lieu de destination) signifie que nous livrons les marchandises à votre adresse, mais toi Il vous incombe de régler les droits d'importation, les taxes et d'effectuer les formalités douanières à destination. Cela diffère de la formule DDP (Delivered Duty Paid), dans le cadre de laquelle nous nous chargeons de toutes ces démarches et les prépayons pour vous. La plupart de nos clients préfèrent la formule DDP, car elle leur évite les frais imprévus et les retards douaniers à l'arrivée.
Que signifient les termes « CNF » et « CFR » dans le domaine du transport maritime ?
CNF (également écrit CFR, " Cost and Freight ") signifie que le prix proposé couvre les marchandises ainsi que le fret maritime ou aérien jusqu'à votre port de destination, mais pas assurance ou droits de douane/taxes à l'importation. Ce mode de transport est principalement utilisé pour le fret maritime concernant des envois volumineux et fait généralement l'objet d'un devis « de port à port », et non « de porte à porte ». Si vous souhaitez un prix forfaitaire unique sans formalités douanières distinctes, le mode DDP est celui qui vous convient le mieux.
Que signifie « FCA » (Free Carrier) ?
La clause FCA (Free Carrier) signifie que la responsabilité du vendeur prend fin dès que les marchandises sont remises au transporteur à un point désigné en Chine (par exemple, notre entrepôt ou un port/aéroport chinois). Tout ce qui suit — le fret principal, l'assurance, le dédouanement à l'importation et la livraison finale — est organisé séparément. Cette clause est courante dans les transactions B2B directes entre usine et acheteur, lorsque ce dernier souhaite contrôler la partie internationale du transport.
DDP, DAP, CNF ou FCA : quel Incoterm choisir ?
Voici un bref tableau comparatif indiquant qui est responsable de quoi à chaque étape :
Incoterm Fret principal Droits de douane/Taxes Livraison finale
DDP Vendeur/Transitaire Vendeur/Transitaire Vendeur/Transitaire
DAP Vendeur/Transitaire Acheteur Vendeur/Transitaire
CNF / CFR Vendeur (à quai uniquement) Acheteur Acheteur
FCA Acheteur Acheteur Acheteur
Pour la plupart des expéditeurs de petite et moyenne taille, DDP C'est la solution la plus simple : un prix unique, aucune formalité douanière, aucune facture surprise à votre porte.

Emballage et discrétion

Processus d'emballage confidentiel
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À voir : notre emballage confidentiel

Voyez comment nous protégeons votre vie privée avec du film étirable noir, des protections d'angle et du ruban adhésif renforcé.

Qu'est-ce qu'un emballage neutre ?
Nous utilisons des cartons bruns standard, non marqués, enveloppés d'un film de sécurité noir ou d'un ruban adhésif jaune. Il n'y a absolument aucune indication extérieure de ce que contient la boîte.
Mon colis donnera-t-il l'impression de contenir des produits de luxe ou des répliques ?
Non. L'extérieur ressemblera à un envoi commercial ou personnel tout à fait normal et générique, ce qui réduit considérablement le risque de vol ou de contrôle douanier.
Retirez-vous toutes les étiquettes, les factures et les marques ?
Oui, sur demande, nous pouvons nous débarrasser des factures des fournisseurs, des étiquettes et même des boîtes à chaussures lourdes afin de réduire le volume d'expédition et de protéger votre vie privée.

Produits de luxe, de marque et spéciaux

Vous expédiez des produits de luxe et de marque ?
Oui, nous disposons de lignes sécurisées spécialement conçues pour les marchandises de grande valeur et de marque, ce qui garantit un passage en douane en toute sécurité.
Y a-t-il des marques ou des articles que vous ne pouvez pas expédier ?
Nous ne pouvons pas expédier d'armes, de drogues, de produits chimiques dangereux ou de matières explosives. Pour les restrictions spécifiques à une marque, veuillez consulter notre équipe avant l'expédition.

Douanes, assurances et saisies

Proposez-vous une assurance douanière ? Que se passe-t-il si mon colis est saisi ?
Oui, nous proposons des options Assurance protection douanière. Bien que nous maintenions un taux de dédouanement de 98% pour les marchandises sensibles, nous vous protégeons dans les pires scénarios :
  • Si elle est saisie en raison de notre erreur opérationnelle → Remboursement intégral des frais d'expédition.
  • En cas de saisie par les douanes de destination → Nous fournissons compensation proportionnelle (par exemple, un montant spécifique par KG) en fonction de votre niveau d'assurance.
Que se passe-t-il en cas de problème douanier ?
En cas de retard, notre équipe locale de dédouanement s'en occupera immédiatement. Vous n'avez pas besoin de contacter les douanes vous-même. Nous vous tiendrons au courant jusqu'à ce qu'elle soit libérée.
Qui s'occupe du dédouanement et des taxes à l'importation ?
Si vous choisissez notre service DDP (Delivered Duty Paid), notre société s'occupe de toutes les formalités douanières, des procédures de dédouanement et paie toutes les taxes d'importation en votre nom.
Qu'est-ce que le " coût au débarquement " et que comprend-il ?
Le coût au dédouanement correspond au coût total réel de l'acheminement d'un produit depuis notre entrepôt en Chine jusqu'à votre domicile — et non pas uniquement au prix du produit. Il comprend : le coût du produit, le fret international, l'assurance, les droits de douane et taxes à l'importation, ainsi que la livraison « dernier kilomètre ». Grâce à notre service DDP, le devis que nous vous proposons correspond déjà à votre coût au dédouanement ; vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à calculer par la suite.
Quelles sont les règles douanières américaines actuellement en vigueur pour les importations en provenance de Chine ?
La réglementation douanière américaine applicable aux marchandises en provenance de Chine — notamment les taux de droits de douane et les seuils d’exonération pour les marchandises de faible valeur — a évolué à plusieurs reprises ces dernières années et continue d’être mise à jour. Plutôt que de se fier à des recommandations générales obsolètes, notre équipe chargée du dédouanement suit de près les exigences en vigueur pour chaque itinéraire et les intègre directement dans votre devis DDP. Ainsi, le prix qui vous est proposé reflète déjà le montant que vous devrez effectivement payer à l’importation. Contactez-nous en précisant le type et la valeur de vos produits pour obtenir une réponse à jour.

Consolidation et services à valeur ajoutée

Proposez-vous des services de consolidation et de contrôle de la qualité ?
Oui ! Nous fournissons entreposage et consolidation gratuits. Nous pouvons également ouvrir vos colis, fournir des photos de contrôle claires et nous assurer que les bons articles sont arrivés avant de les expédier à l'étranger.
Pouvez-vous collecter des marchandises auprès de plusieurs fournisseurs (Taobao, Weidian) ?
Absolument. Vous pouvez demander à tous vos fournisseurs (Taobao, Weidian, 1688 ou des usines indépendantes) d'envoyer leurs marchandises à notre entrepôt. Nous les regrouperons en un seul envoi sécurisé pour vous faire économiser de l'argent.

Paiement, suivi et généralités

Vais-je recevoir un numéro de suivi ? Comment puis-je suivre mon envoi ?
Oui, chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi. Pour les envois DDP, le suivi est généralement mis à jour une fois que le colis a été dédouané dans votre pays de destination et remis au transporteur local (comme UPS ou FedEx).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les virements bancaires (T/T), PayPal, Western Union, Alipay et WeChat Pay.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous expédions dans plus de 50 pays. Nos itinéraires DDP les plus importants concernent les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie et le Moyen-Orient.

Prêt à expédier en toute sécurité ?

Obtenez une consultation gratuite et un devis d'expédition précis adapté à votre cargaison.

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