98% tasa de despacho de aduanas para mercancías sensibles
Preguntas frecuentes
Respuestas claras a sus preguntas más importantes sobre envíos desde China
Precios y presupuestos de envío
¿Cómo puedo obtener un presupuesto de envío?
Simplemente póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico con los detalles de su envío. Normalmente le proporcionaremos un presupuesto a medida en menos de 2 horas.
¿Cómo se calcula el peso del envío? (Real vs. Volumétrico)
Las aerolíneas y las empresas de mensajería cobran en función del valor superior entre Peso Real y Peso Volumétrico.
Peso volumétrico = Longitud(cm) × Anchura(cm) × Altura(cm) ÷ 5000 (o 6000 según el recorrido) Siempre le informamos de ambos pesos para evitar sorpresas en su factura final.
Peso volumétrico = Longitud(cm) × Anchura(cm) × Altura(cm) ÷ 5000 (o 6000 según el recorrido) Siempre le informamos de ambos pesos para evitar sorpresas en su factura final.
¿Qué información debo facilitar para obtener un presupuesto exacto?
Para darle un precio exacto, facilítenos: País/código postal de destino, peso estimado, dimensiones de la caja y una breve descripción de los productos (por ejemplo, ropa, electrónica, artículos de marca).
¿Hay comisiones ocultas o gastos mínimos?
Sin gastos ocultos. Nuestros presupuestos lo incluyen todo (especialmente para rutas DDP). Pueden aplicarse cargos por peso mínimo en función del método de envío (por ejemplo, Sea Freight suele tener un mínimo de 21 kg o 100 kg).
Métodos de envío y entrega
¿Qué es el envío gratuito (DDP) y qué incluye?
DDP (Delivered Duty Paid) significa que nos encargamos de todo de principio a fin. El precio incluye el transporte internacional, las aduanas de exportación en China, las aduanas de importación en su país, todos los aranceles/impuestos y la entrega final en la puerta.
¿Cuánto suele tardar el envío desde China?
Express (DHL/UPS/FedEx): 3-5 días. Flete aéreo DDP: 7-12 días. Flete Marítimo DDP: 25-40 días dependiendo del destino.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Ofrecemos transporte aéreo, marítimo rápido (como Matson), marítimo estándar y directo urgente (UPS/DHL/FedEx).
¿Puedo enviar artículos con pilas, líquidos o aparatos electrónicos?
Sí, disponemos de canales dedicados a "Mercancías sensibles" que transportan de forma segura baterías internas, cosméticos y productos electrónicos. Por favor, declare estos artículos antes del envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?
Los cambios de dirección son posibles, pero pueden conllevar una "tasa de interceptación de dirección" cobrada por el servicio de mensajería local (como UPS o FedEx). Por favor, verifique las direcciones cuidadosamente antes del envío.
Embalaje y discreción
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Observe: Nuestros discretos envases
Vea cómo protegemos su intimidad con film estirable negro, protectores de esquinas y cintas reforzadas.
¿Qué es un envase discreto o sencillo?
Utilizamos cajas marrones estándar sin marcar, envueltas en film de seguridad negro o cinta amarilla. No hay absolutamente ninguna indicación externa de lo que hay dentro de la caja.
¿Parecerá que mi paquete contiene artículos de lujo o réplicas?
No. El exterior tendrá el aspecto de un envío comercial o personal genérico completamente normal, lo que reducirá en gran medida el riesgo de robo o de escrutinio aduanero.
¿Quita todas las etiquetas, facturas y marcas?
Sí, si lo solicita, podemos descartar facturas de proveedores, etiquetas e incluso cajas de zapatos pesadas para reducir el volumen de envío y proteger su privacidad.
Artículos de lujo, de marca y especiales
¿Envían productos de lujo y de marca?
Sí, disponemos de líneas seguras especializadas diseñadas específicamente para mercancías de gran valor y de marca, que garantizan un tránsito seguro a través de las aduanas.
¿Hay marcas o artículos que no pueda enviar?
No podemos enviar armas, drogas, productos químicos peligrosos ni materiales explosivos. Para conocer las restricciones específicas de cada marca, consulte a nuestro equipo antes de realizar el envío.
Aduanas, seguros y decomisos
¿Ofrecen seguro de aduanas? Qué ocurre si embargan mi paquete?
Sí, ofrecemos Seguro de protección aduanera. Aunque mantenemos un índice de despacho de 98% para mercancías sensibles, le protegemos en el peor de los casos:
- Si se incauta debido a nuestro error operativo → Reembolso íntegro de los gastos de envío.
- Si es incautado por la aduana de destino → Proporcionamos compensación proporcional (por ejemplo, una cantidad específica por KG) en función de su nivel de seguro.
¿Qué ocurre si hay un problema aduanero?
Si se produce un retraso, nuestro equipo local de despacho de aduanas se encargará de solucionarlo inmediatamente. No es necesario que usted mismo se ponga en contacto con la aduana. Le mantendremos informado hasta que se produzca el despacho.
¿Quién se encarga del despacho de aduanas y los impuestos de importación?
Si elige nuestro servicio DDP (Delivered Duty Paid), nuestra empresa se encarga de todos los trámites aduaneros, procedimientos de despacho y paga todos los impuestos de importación en su nombre.
Consolidación y servicios de valor añadido
¿Ofrecen servicios fotográficos de consolidación y control de calidad?
Sí. Proporcionamos almacenamiento y consolidación gratuitos. También podemos abrir sus paquetes, proporcionar fotos claras de control de calidad y asegurarnos de que han llegado los artículos correctos antes de enviarlos internacionalmente.
¿Puede recoger mercancías de varios proveedores (Taobao, Weidian)?
Por supuesto. Puede hacer que todos sus proveedores (de Taobao, Weidian, 1688 o fábricas independientes) envíen sus mercancías a nuestro almacén. Los combinaremos en un solo envío seguro para ahorrarle dinero.
Pago, seguimiento y asuntos generales
¿Recibiré un número de seguimiento? ¿Cómo puedo seguir mi envío?
Sí, todos los envíos incluyen un número de seguimiento. En el caso de los envíos DDP, el seguimiento suele actualizarse una vez que el paquete pasa la aduana del país de destino y se entrega al servicio de mensajería local (como UPS o FedEx).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias (T/T), PayPal, Western Union, Alipay y WeChat Pay.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales a más de 50 países. Nuestras rutas DDP más importantes son a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, la Unión Europea, Australia y Oriente Medio.
¿Listo para un envío seguro?
Obtenga una consulta gratuita y un presupuesto exacto de transporte adaptado a su carga.
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