Comisiones ocultas de Taobao: lo que los compradores internacionales se olvidan de incluir en su presupuesto

¿Por qué el importe final de Taobao nunca coincide con el total del carrito?

Porque el carrito solo muestra lo que cobra el vendedor. Todo lo demás queda fuera de la pantalla de pago y lo factura más tarde otra persona: el tiempo de almacenamiento, el reempaquetado, el peso volumétrico, el intento fallido de entrega y el impuesto que se cobra en la puerta.

Las comisiones ocultas de Taobao no son «ocultas» en el sentido de que sean deshonestas. Se publican en las condiciones del almacén y en la tarifa del transportista. Simplemente no las ves en el momento en que decides comprar.

¿Qué gastos ocultos de Taobao sorprenden más a los compradores?

Más o menos en el orden en que aparecen:

1. Exceso de existencias en el almacén.
2. Peso volumétrico de mercancías blandas y voluminosas.
3. Reembalaje, comprobación de fotografías y retirada de las cajas de venta al público.
4. Devuelve la mercancía cuando haya algún problema.
5. Plazos de pago y comisiones de las tarjetas.
6. Recargos por zonas remotas y entregas fallidas en el lugar de destino.
7. Manipulación y eliminación de artículos restringidos.

Cada uno es pequeño. En un pedido mal planificado, estas comisiones ocultas de Taobao llegan a sumar más que el propio precio de los productos.

¿Cuánto cuesta el almacenamiento en el almacén una vez que finaliza el periodo gratuito?

El servicio oficial de agrupación de Taobao ofrece unos 20 días de almacenamiento gratuito desde el momento en que se registra el paquete; a partir de ahí, cobra aproximadamente 1 ¥ por pedido y día. Los transportistas privados suelen ofrecer plazos más largos, normalmente entre 30 y 180 días, dependiendo del proveedor y de la ruta.

El verdadero riesgo no es la tarifa diaria, sino lo que ocurre al final del plazo. Los almacenes que no pueden retener las mercancías indefinidamente considerarán un paquete con un retraso considerable como abandonado y se desharán de él; según los datos disponibles, los plazos límite oscilan entre los 60 y los 90 días aproximadamente.

Si estás esperando un artículo que tarda en venderse, avisa al almacén. La mayoría ampliará el plazo de entrega de un paquete cuyo seguimiento aún indique que está en tránsito.

¿Por qué el peso volumétrico es la mayor sorpresa?

Porque los compradores calculan el peso de las mercancías y las empresas de transporte facturan por espacio. La fórmula estándar es: longitud × anchura × altura en centímetros dividida entre 5000, y la empresa de transporte factura el mayor de los dos valores: el peso real o esa cifra.

Una almohada, una chaqueta acolchada, un peluche o un par de zapatos en su caja original pueden facturarse con un peso de entre cinco y diez veces superior al real. Los zapatos son el ejemplo clásico: un par de 0,8 kg en una caja de 33 × 20 × 12 cm se factura como 1,6 kg, y la caja es la que aporta la mayor parte de ese peso.

Solicita que se retire el embalaje comercial y que se envuelvan al vacío los artículos textiles antes de que el almacén mida el paquete. Suele ser gratuito o cuesta unos pocos yuanes, y es la solicitud de devolución más ventajosa que puedes realizar.

¿Cuánto cuestan los servicios de reempaquetado y de valor añadido?

Los almacenes publican un menú. Artículos habituales:

La trampa está ahí. Solicitar que se envíe antes una parte de un paquete consolidado genera un segundo envío con su propio cargo por peso inicial, lo que suele salir más caro que esperar.

¿Qué ocurre con las devoluciones una vez que el paquete ha salido de China?

Los gastos de devolución dentro de China son de unos pocos yuanes, y los corre a cargo del vendedor cuando el artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción. Una vez que el paquete está en el extranjero, devolverlo supone un envío internacional, y el coste suele superar el valor del artículo.

Por eso merece la pena solicitar una inspección fotográfica en el almacén para cualquier artículo caro. Detectar un error de color antes de que se envíe el paquete cuesta unos pocos yuanes. Detectarlo después cuesta todo el pedido.

¿Cuánto cuestan realmente los pagos y las divisas?

Alipay aplica una comisión de servicio de 3% a los pedidos de Taobao y Tmall pagados con tarjetas internacionales Visa, Mastercard o JCB, aunque los pedidos de menor importe suelen quedar exentos si no superan un umbral mínimo. Es posible que tu propio banco añada además una comisión por transacción en el extranjero.

Luego está el diferencial del tipo de cambio. Se convierte a RMB y se paga el flete en RMB a un tipo de cambio que no es el tipo medio de mercado. En un pedido grande, un diferencial de 1% a 2% supone una cantidad considerable de dinero.

¿Qué tasas de destino suelen pillar por sorpresa a la gente?

Tres de ellos:

• Recargo por zona remota. Las empresas de transporte aplican un recargo por los códigos postales que se encuentran fuera de su red habitual. Este recargo se te factura a ti, en lugar de al vendedor, y aparece una vez que el paquete ya ha sido entregado.
• Entrega fallida y nueva entrega. Los intentos fallidos de entrega, las direcciones incorrectas y los paquetes rechazados generan gastos adicionales, y un paquete que nunca se recoja puede ser devuelto a tu cargo.
• Gastos de tramitación aduanera y de pago por adelantado. Cuando una empresa de transporte abona los derechos de aduana en tu nombre, suele añadir una tasa administrativa por ello. Dicha tasa es independiente de los propios derechos de aduana.

Las empresas que importan en condiciones «entrega con derechos pagados» se enfrentan a una serie de dificultades contractuales distintas, que tratamos por separado en nuestra guía sobre Gastos ocultos en los envíos DDP.

¿Cuánto te cuestan los artículos sujetos a restricciones?

Los almacenes no envían todo tipo de artículos. Las baterías, los líquidos, los polvos, los aerosoles, los imanes y los productos de marca que activan los controles de detección de falsificaciones suelen ser los artículos rechazados.

El coste no se limita únicamente al artículo rechazado. Lo has pagado, así como el transporte nacional, y ahora tienes que devolverlo o hacer que se deseche, servicio por el que algunos almacenes cobran una tarifa. Consulta la lista de artículos restringidos antes de realizar el pedido.

¿Cómo se hace el presupuesto para todo esto?

Añade una partida de contingencia de 10% a 15% al importe total de la mercancía, más los gastos de transporte y los impuestos. Esa partida cubre el almacenamiento, el reempaquetado y las variaciones de volumen que suelen producirse en la mayoría de los pedidos de los consumidores.

Entonces, haz cuatro cosas que eliminen las comisiones ocultas de Taobao, en lugar de contribuir a ellas:

1. Realiza el envío dentro del plazo de almacenamiento gratuito o elige un almacén cuyo plazo se adapte a tu ritmo de compra.
2. Solicita que se vuelva a embalar el paquete y que se retire la caja de venta al público antes de que se mida el paquete.
3. Agrupa todo en un solo envío, así solo tendrás que pagar una vez el coste correspondiente al primer peso.
4. Evita las categorías restringidas, a menos que hayas confirmado que el carril las admite.

Para saber qué carril elegir, consulta nuestra comparativa de Las cinco formas más económicas de realizar envíos desde China. Para el tramo nacional que da inicio a la cadena, véase Gastos de envío nacional de Taobao. Y para tener una visión completa, Explicación de las comisiones de Taobao indica quién se hace cargo de cada partida.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las comisiones ocultas más habituales en Taobao?

Exceso de almacenamiento, peso volumétrico de mercancías voluminosas, servicios de reempaquetado y fotografía, gastos de transporte de devolución, gastos de tarjetas y divisas, entregas en zonas remotas y tasas de tramitación aduanera.

¿Cuánto tiempo puede permanecer un paquete en un almacén de Taobao sin coste alguno?

El servicio oficial de agrupación de pedidos de Taobao ofrece un plazo de unos 20 días y, a partir de ahí, cobra aproximadamente 1 ¥ por pedido y día. Los transportistas privados suelen ofrecer plazos de entre 30 y 180 días.

¿Puedo evitar los recargos por peso volumétrico?

No puedes evitar el cálculo, pero sí puedes reducir la cifra resultante. Quitar las cajas de venta al por menor, envasar al vacío los artículos blandos y utilizar una caja de cartón del tamaño adecuado son medidas que reducen el peso facturado.

¿Quién corre con los gastos si la aduana rechaza mi paquete?

Sí, es así. Los artículos restringidos son responsabilidad del comprador, y el almacén o la empresa de transporte te facturarán los gastos de eliminación o devolución.

¿Merece la pena pagar por los servicios de reempaquetado?

Normalmente sí, en el caso de productos blandos o envasados, ya que un paquete más pequeño se factura con un peso volumétrico menor. Es una de las pocas tasas que reduce el importe total en lugar de aumentarlo.

¿La tasa de tramitación aduanera que cobra la empresa de transporte es lo mismo que los derechos de aduana?

No. Los aranceles y los impuestos se abonan a la autoridad aduanera. La empresa de transporte cobra una tasa de gestión o de pago anticipado por tramitar el paquete y, a menudo, por adelantarte el importe de los aranceles hasta el momento de la entrega.