{"id":2242,"date":"2026-06-11T08:20:00","date_gmt":"2026-06-11T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vantageforwarding.com\/?p=2242"},"modified":"2026-06-10T08:22:19","modified_gmt":"2026-06-10T08:22:19","slug":"expedition-en-attente-dhl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vantageforwarding.com\/fr\/shipment-on-hold-dhl\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition en attente chez DHL : 7 raisons et comment y rem\u00e9dier rapidement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est frustrant de voir la mention \u201c en attente \u201d dans le suivi de votre envoi DHL, surtout lorsque vous ne savez pas pourquoi cela s'est produit ni combien de temps cela va durer. La bonne nouvelle, c'est qu'un envoi DHL en attente est rarement perdu. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une interruption temporaire qui n\u00e9cessite une action sp\u00e9cifique de votre part, de celle de l'exp\u00e9diteur ou du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, nous vous expliquons pr\u00e9cis\u00e9ment ce que signifie ce statut, les 7 raisons les plus courantes qui le justifient, le d\u00e9lai habituel de r\u00e9solution pour chaque type de retenue, ainsi que la proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape \u00e0 suivre pour que votre colis reprenne son acheminement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201c Envoi en attente \u201d dans le suivi DHL ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c Envoi en attente \u201d signifie que votre colis a \u00e9t\u00e9 temporairement retenu dans un centre DHL ou \u00e0 un poste de contr\u00f4le douanier et ne peut pas poursuivre son acheminement vers sa destination tant que le probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9solu. Il s\u2019agit d\u2019un statut d\u2019alerte, et non d\u2019un statut d\u00e9finitif : votre envoi est en s\u00e9curit\u00e9, mais il n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement une intervention de la part de l\u2019exp\u00e9diteur ou du destinataire avant que le transit ne reprenne.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"418\" src=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/DHL-tracking-say-shipment-on-hold.webp\" alt=\"Statut \u00ab En attente \u00bb de l&#039;envoi DHL affich\u00e9 sur la page de suivi\" class=\"wp-image-2246\" srcset=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/DHL-tracking-say-shipment-on-hold.webp 602w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/DHL-tracking-say-shipment-on-hold-300x208.webp 300w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/DHL-tracking-say-shipment-on-hold-18x12.webp 18w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela diff\u00e8re des notions de \u201c proc\u00e9dure de d\u00e9douanement \u201d ou de \u201c retard de d\u00e9douanement \u201d, qui se rapportent sp\u00e9cifiquement au traitement douanier. Une mise en attente peut survenir \u00e0 n\u2019importe quel <a href=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/fr\/quest-ce-que-le-point-dexpedition-fob\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">point<\/a>: lieu d'origine, plaque tournante de transit, douane ou livraison du dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fait marquant :<\/strong> Si le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 un envoi DHL en attente n'est pas r\u00e9solu dans un d\u00e9lai d'environ 7 jours, DHL peut renvoyer le colis \u00e0 l'exp\u00e9diteur ou, dans certains cas, s'en d\u00e9barrasser \u00e0 l'expiration du d\u00e9lai d'attente. Il est donc important d'agir rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi mon envoi DHL est-il en attente ? 7 raisons courantes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience acquise lors du traitement de milliers d'envois entre la Chine et les \u00c9tats-Unis ainsi qu'entre la Chine et l'Union europ\u00e9enne, les retenues peuvent \u00eatre class\u00e9es en sept cat\u00e9gories. Le tableau ci-dessous pr\u00e9sente chaque motif, les intervenants concern\u00e9s et le d\u00e9lai de r\u00e9solution habituel. <\/p>\n\n\n\n<table> <thead> <tr><th>Motif de mise en attente<\/th><th>Qui doit agir ?<\/th><th>D\u00e9lai de r\u00e9solution habituel<\/th><\/tr> <\/thead> <tbody> <tr><td>Documents douaniers manquants (facture, certificat d'origine)<\/td><td>\u00c9metteur<\/td><td>1-3 jours ouvrables<\/td><\/tr> <tr><td>Droits de douane ou TVA impay\u00e9s<\/td><td>R\u00e9cepteur<\/td><td>Le jour m\u00eame \u2013 2 jours apr\u00e8s le paiement<\/td><\/tr> <tr><td>Absence de num\u00e9ro EIN\/SSN ou de justificatif de l'IRS (importations en provenance des \u00c9tats-Unis)<\/td><td>R\u00e9cepteur<\/td><td>1-3 jours ouvrables<\/td><\/tr> <tr><td>Coordonn\u00e9es du destinataire incorrectes ou inaccessibles<\/td><td>Exp\u00e9diteur ou destinataire<\/td><td>1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s<\/td><\/tr> <tr><td>Articles interdits ou soumis \u00e0 des restrictions<\/td><td>\u00c9metteur<\/td><td>3 \u00e0 7 jours (peut \u00eatre renvoy\u00e9\/saisi)<\/td><\/tr> <tr><td>Contr\u00f4le douanier al\u00e9atoire<\/td><td>Personne\u2026 Attends<\/td><td>1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/td><\/tr> <tr><td>Contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 interne chez DHL<\/td><td>Personne\u2026 Attends<\/td><td>G\u00e9n\u00e9ralement en moins de 24 heures<\/td><\/tr> <\/tbody> <\/table>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"819\" data-src=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-1024x819.jpg.webp\" alt=\" Motifs courants de suspension des envois DHL et d\u00e9lais de r\u00e9solution\" class=\"wp-image-2248 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-1024x819.jpg.webp 1024w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-300x240.jpg.webp 300w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-768x615.jpg.webp 768w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-15x12.jpg 15w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times.jpg.webp 1402w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/819;\" data-original-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-smush-webp-fallback=\"{&quot;data-src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-1024x819.jpg&quot;,&quot;data-srcset&quot;:&quot;https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-1024x819.jpg 1024w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-300x240.jpg 300w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-768x615.jpg 768w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times-15x12.jpg 15w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/common-reasons-for-dhl-shipment-on-hold-and-resolution-times.jpg 1402w&quot;}\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Probl\u00e8mes de d\u00e9douanement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause la plus fr\u00e9quente de la mise en attente d'un envoi chez DHL est un dossier douanier incomplet ou inexact. Parmi les probl\u00e8mes courants, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Absence de facture commerciale ou de certificat d'origine<\/li>\n\n\n\n<li>Descriptions de produits vagues (\u201c cadeau \u201d, \u201c \u00e9chantillons \u201d, \u201c accessoires \u201d)<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur d\u00e9clar\u00e9e ne correspondant pas aux marchandises r\u00e9elles<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro d'identification fiscale de l'importateur manquant (EIN\/SSN pour les envois vers les \u00c9tats-Unis, EORI pour les envois vers l'UE)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes de d\u00e9douanement de DHL ne peuvent pas d\u00e9livrer un colis tant que les formalit\u00e9s douani\u00e8res n'ont pas \u00e9t\u00e9 remplies ; le colis reste donc bloqu\u00e9 jusqu'\u00e0 ce que les documents corrig\u00e9s soient fournis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Droits et taxes impay\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des droits d'importation ou de la TVA sont dus et n'ont pas \u00e9t\u00e9 acquitt\u00e9s, les douanes ne d\u00e9douaneront pas les marchandises. Pour les importations en provenance des \u00c9tats-Unis, cette situation est devenue plus fr\u00e9quente depuis les r\u00e9centes modifications tarifaires : des envois qui \u00e9taient auparavant d\u00e9douan\u00e9s en franchise de droits peuvent d\u00e9sormais donner lieu \u00e0 des frais. DHL envoie g\u00e9n\u00e9ralement au destinataire un lien de paiement par e-mail ou par SMS ; le colis est d\u00e9douan\u00e9 dans les 24 \u00e0 48 heures suivant le paiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Absence de num\u00e9ro EIN\/SSN ou de justificatifs de l'IRS (envois vers les \u00c9tats-Unis)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les douanes am\u00e9ricaines exigent un num\u00e9ro d'identification de l'importateur pour de nombreux envois commerciaux. Si le destinataire n'a pas fourni d'EIN (pour les entreprises) ou de SSN (pour les particuliers), DHL met l'envoi en attente et contacte le destinataire. Pr\u00e9parer ces documents avant l'exp\u00e9dition permet d'\u00e9viter compl\u00e8tement cette situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Coordonn\u00e9es du destinataire erron\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une adresse erron\u00e9e, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone hors service ou un destinataire absent peuvent tous entra\u00eener une mise en attente au centre de destination. DHL tente de contacter le destinataire 2 \u00e0 3 fois avant de passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Articles interdits ou soumis \u00e0 des restrictions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les liquides, les poudres, les batteries, les appareils \u00e9lectroniques contenant des cellules au lithium, les contrefa\u00e7ons de marques et autres articles soumis \u00e0 des restrictions peuvent \u00eatre retenus lors du contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9. En fonction de la r\u00e9glementation du pays de destination, ces envois peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s, d\u00e9truits ou saisis ; il s'agit du seul type de retenue qui, bien souvent, ne peut pas \u00eatre \u201c r\u00e9solu \u201d a posteriori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Contr\u00f4le douanier al\u00e9atoire<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les autorit\u00e9s douani\u00e8res de chaque pays s\u00e9lectionnent un pourcentage des envois pour les soumettre \u00e0 un contr\u00f4le physique. Aucune d\u00e9marche n'est requise de votre part ; la retenue est lev\u00e9e automatiquement une fois l'inspection termin\u00e9e, g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 DHL<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DHL effectue ses propres contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 de routine dans ses principaux centres de tri. Ces retenues rel\u00e8vent d'une proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle normale et sont g\u00e9n\u00e9ralement lev\u00e9es dans les 24 heures, sans aucune explication fournie dans le suivi de l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me d'un envoi DHL en attente : \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"559\" data-src=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-1024x559.jpg.webp\" alt=\"Proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me d&#039;un envoi en attente chez DHL\" class=\"wp-image-2247 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-1024x559.jpg.webp 1024w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-300x164.jpg.webp 300w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-768x419.jpg.webp 768w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-18x10.jpg 18w, https:\/\/vantageforwarding.com\/wp-content\/smush-webp\/2026\/06\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47.jpg.webp 1400w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/559;\" data-original-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-smush-webp-fallback=\"{&quot;data-src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-1024x559.jpg&quot;,&quot;data-srcset&quot;:&quot;https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-1024x559.jpg 1024w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-300x164.jpg 300w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-768x419.jpg 768w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47-18x10.jpg 18w, https:\\\/\\\/vantageforwarding.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/step-by-step-process-to-fix-a-shipment-on-hold-dhl_2026-06-10_16-01-47.jpg 1400w&quot;}\" \/><\/figure>\n\n\n<div id=\"rank-math-howto\" class=\"rank-math-block\" >\n<div class=\"rank-math-howto-description\">\n\n<p>Suivez cette proc\u00e9dure pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible :<\/p>\n\n<\/div>\n<p class=\"rank-math-howto-duration\"><strong>Dur\u00e9e totale :<\/strong> <span>7 jours<\/span><\/p>\n<div class=\"rank-math-steps\">\n<div id=\"howto-step-1781076539595\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title\">\u00c9tape 1 : Contactez DHL en indiquant votre num\u00e9ro de suivi.<\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content\"><p>Appelez le service client de DHL ou utilisez le chat disponible sur le site officiel. Demandez pr\u00e9cis\u00e9ment : \u201c Quelle est la raison de cette retenue, et quel document ou quelle d\u00e9marche est n\u00e9cessaire ? \u201d Ne vous fiez pas uniquement \u00e0 la page de suivi : celle-ci indique rarement la cause sous-jacente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-1781076565505\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title\">\u00c9tape 2 : Pr\u00e9parez les documents exacts qui vous sont demand\u00e9s.<\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content\"><p>\u2013 Pour les demandes d'EIN\/SSN aux \u00c9tats-Unis : veuillez fournir le num\u00e9ro d'identification fiscale ainsi qu'un justificatif d\u00e9livr\u00e9 par l'IRS (par exemple, la lettre CP575 ou la confirmation SS-4)<br \/>\u2013 En cas de divergences dans la d\u00e9claration : fournir une facture commerciale rectifi\u00e9e indiquant le nom exact du produit, sa valeur et sa destination (vente commerciale, \u00e9chantillon, usage personnel)<br \/>\u2013 En cas de frais impay\u00e9s : v\u00e9rifiez le montant des droits de douane et de la TVA aupr\u00e8s de DHL et effectuez le paiement imm\u00e9diatement via le lien de paiement officiel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-1781076609837\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title\">\u00c9tape 3 : Coordonner les d\u00e9marches avec le courtier en d\u00e9douanement.<\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content\"><p>Si DHL a d\u00e9sign\u00e9 un courtier en douane, r\u00e9pondez \u00e0 ses demandes le jour m\u00eame. Si votre destinataire se trouve \u00e0 l'\u00e9tranger, assurez-vous qu'il sache qu'il va recevoir un appel ou un e-mail de la part de DHL : de nombreux retards sont dus au simple fait que le destinataire ignore des messages qui ressemblent \u00e0 du spam.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-1781076618071\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title\">\u00c9tape 4 : Surveillez le compte \u00e0 rebours de 7 jours.<\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content\"><p>La plupart des centres DHL conservent les colis pendant environ 7 jours avant de proc\u00e9der \u00e0 leur renvoi \u00e0 l'exp\u00e9diteur. <a href=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/fr\/tarifs-dexpedition-dhl-par-kg-2026-guide-complet-des-prix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les retours impliquent de prendre en charge les frais de retour et de r\u00e9exp\u00e9dition.<\/a>, qui d\u00e9passent souvent les frais d'exp\u00e9dition initiaux. R\u00e9glez le probl\u00e8me de retenue dans le d\u00e9lai imparti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Combien de temps dure une mise en attente chez DHL ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n'y a pas de r\u00e9ponse unique : tout d\u00e9pend de la cause :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> moins de 24 heures<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiement des droits de douane :<\/strong> exp\u00e9di\u00e9 dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours apr\u00e8s le paiement<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes li\u00e9s aux documents :<\/strong> 1 \u00e0 3 jours ouvrables apr\u00e8s la soumission des documents requis<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contr\u00f4le al\u00e9atoire :<\/strong> 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s, aucune intervention requise<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marchandises soumises \u00e0 des restrictions :<\/strong> 3 \u00e0 7 jours, et il se peut que le colis ne soit pas remis du tout<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le statut de votre suivi indique \u201c en attente \u201d depuis plus de 5 jours ouvr\u00e9s et que DHL ne vous a pas contact\u00e9, appelez-les directement : ce silence signifie g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019un message adress\u00e9 au destinataire est rest\u00e9 sans r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9viter de nouveaux blocages \u00e0 l'avenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir. Avant chaque exp\u00e9dition :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consultez la liste des articles interdits et soumis \u00e0 des restrictions dans le pays de destination.<\/strong> Ce qu'il est l\u00e9gal d'exporter depuis la Chine peut \u00eatre ill\u00e9gal \u00e0 importer ailleurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9clarez-le honn\u00eatement et de mani\u00e8re pr\u00e9cise.<\/strong> Utilisez des noms de produits pr\u00e9cis, des valeurs exactes et indiquez clairement l'objet de l'envoi. D\u00e9clarer une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 pour \u00e9conomiser des droits de douane est le moyen le plus s\u00fbr de se voir refuser le d\u00e9douanement \u2014 ou de s'exposer \u00e0 une amende.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez les coordonn\u00e9es du destinataire.<\/strong> Nom complet, adresse compl\u00e8te avec code postal et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local valide.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recueillir au pr\u00e9alable les num\u00e9ros d'identification fiscale des importateurs.<\/strong> Pour les envois commerciaux \u00e0 destination des \u00c9tats-Unis, procurez-vous le num\u00e9ro EIN\/SSN du destinataire avant que les marchandises ne quittent la Chine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envisagez une livraison en DDP.<\/strong> Avec le service \u00ab Delivered Duty Paid \u00bb, les droits de douane, les taxes et les formalit\u00e9s de d\u00e9douanement sont pris en charge par votre transitaire avant l'arriv\u00e9e de l'envoi, ce qui \u00e9limine les deux causes les plus courantes de retenue (frais impay\u00e9s et documents manquants). Pour en savoir plus, consultez notre <a href=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/fr\/ddp-shipping-from-china\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guide d'exp\u00e9dition DDP<\/a> ou d\u00e9couvrez les conseils d'experts pour <a href=\"https:\/\/vantageforwarding.com\/fr\/decodage-des-tarifs-dexpedition-internationaux-de-dhl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9duisez vos frais d'exp\u00e9dition internationale avec DHL<\/a>..<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand une r\u00e9serve devient une r\u00e9clamation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre envoi est endommag\u00e9 ou perdu lors d\u2019un stockage prolong\u00e9, la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation de DHL s\u2019applique : les r\u00e9clamations sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es sur place par du personnel parlant la langue locale, r\u00e9gl\u00e9es dans un d\u00e9lai de 30 jours et indemnis\u00e9es en monnaie locale. Veuillez noter que l\u2019assurance fret standard de DHL peut ne pas couvrir les destinations \u00e0 haut risque ou certaines cat\u00e9gories de marchandises particuli\u00e8res ; v\u00e9rifiez donc la couverture avant d\u2019exp\u00e9dier des marchandises de valeur, ou souscrivez une assurance fret aupr\u00e8s d\u2019un tiers par l\u2019interm\u00e9diaire de votre transitaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ : Envoi DHL en attente<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list\">\n<div id=\"faq-question-1781078774553\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">Pourquoi mon envoi DHL est-il en attente ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Les raisons les plus courantes sont les probl\u00e8mes li\u00e9s aux documents douaniers, le non-paiement des droits d'importation ou de la TVA, l'absence de num\u00e9ro d'identification fiscale de l'importateur (EIN\/SSN pour les \u00c9tats-Unis), des informations erron\u00e9es concernant le destinataire, des articles soumis \u00e0 des restrictions, un contr\u00f4le douanier al\u00e9atoire ou un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 de routine effectu\u00e9 par DHL. Contactez DHL en indiquant votre num\u00e9ro de suivi pour conna\u00eetre la cause pr\u00e9cise du retard.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781078782356\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">Que signifie \u201c envoi en attente \u201d dans le suivi DHL ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Cela signifie que votre colis est temporairement bloqu\u00e9 et ne peut pas poursuivre son acheminement vers sa destination tant que le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu. Il s'agit d'un statut d'alerte : le colis n'est pas perdu, mais une intervention de la part de l'exp\u00e9diteur ou du destinataire est g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781078792834\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">Combien de temps DHL peut-il conserver mon colis ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>La plupart des retenues sont lev\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s. Toutefois, si personne ne r\u00e9agit dans un d\u00e9lai d'environ 7 jours, DHL peut renvoyer le colis \u00e0 l'exp\u00e9diteur. Les marchandises soumises \u00e0 des restrictions peuvent \u00eatre retenues plus longtemps, voire saisies.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781078801917\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">Mon colis DHL en attente va-t-il m'\u00eatre renvoy\u00e9 ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Uniquement si la retenue n'est pas r\u00e9solue \u00e0 l'issue du d\u00e9lai de conservation (environ 7 jours) ou si les marchandises sont interdites dans le pays de destination. R\u00e9pondre rapidement aux demandes de DHL permet presque toujours d'\u00e9viter un retour.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781078812022\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">DHL peut-il d\u00e9bloquer un colis en attente sans que j'aie \u00e0 intervenir ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Oui, les retenues dues \u00e0 un contr\u00f4le douanier al\u00e9atoire ou \u00e0 un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 interne de DHL sont automatiquement lev\u00e9es. Pour tous les autres types de retenues, l'exp\u00e9diteur ou le destinataire doit fournir des documents, des informations ou effectuer un paiement.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seeing &#8220;shipment on hold&#8221; in your DHL tracking is frustrating\u2014especially when you don&#8217;t know why it happened or how long it will last. The good news: a DHL shipment on hold is rarely lost. 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